Alerta/ Denúnica - ViaQuatro do metrô de SP!

Olá pessoas bonitas, quem vos escreve hoje sou eu a Lúcia Ana Claudia e já faz algum tempo que não escrevo aqui no Blog. Sendo assim vim denunciar e principalmente alertar vocês leitoras/leitores que moram aqui em São Paulo (capital) sobra a Concessionária do metrô ViaQuatro.

Recentemente (precisamente dia  17/06/2013) fui furtada na plataforma da estação Luz (sentido Butantã) de metrô da Linha Amarela, que é administrada pela “Concessionária ViaQuatro”, o produto furtado em questão foi meu iPhone 5, senti uma trombada enquanto aguardava pelo metrô em meio à várias pessoas, mas suspeitei de 2 rapazes que estavam atrás de mim, então sai do meio destas pessoas e procurei por um agente de segurança na plataforma em que me encontrava, não encontrei “nenhum”, sendo assim tive que perder tempo (e quem ganhou tempo para fugir foram os meliantes) e subi um lance de escadas até encontrar um agente de segurança e a agente de segurança Bruna (que foi quem ouviu meu relato) informei: o sentido do metrô, o carro, vagão, porta e as características fisícas dos meliantes, e vocês sabem o que ela fez??? NADA, é gente ela não fez nada, apenas anotou o relato, a mocinha nem se quer foi olhar as imagens das câmeras de seguranças presentes em toda a estação e dentro dos vagões, com todas as informações que passei ao pessoal da SSO (agentes de segurança) nem ao menos tentaram nem interceptar o metrô na próxima estação para que os seus colegas agentes de segurança da Estação República pudessem procurar pelos indivíduos. Sai irritada tinha comprado meu celular recentemente e estava sem ele e ninguém havia feito nada para me ajudar! Fui até uma delegacia de bairro horas depois (delegacia esta, que ficava perto de um lugar onde aparecia o celular num aplicativo para busca) fui com a policia até o lugar, mas nada de achar o aparelho :(.

Depois de não achar, fui informada pelos policias que precisaria fazer um boletim de ocorrência, para relatar o furto. Meu arrependimento foi não relatar no boletim que além de ser furtada nas dependências do metrô, o metrô (mais precisamente a “ViaQuatro”) também não fez nada para me ajudar e garantir minha segurança no local.

Enfim depois de 2 dias fiquei sabendo pelo SIC – SP ( Serviço de Informação ao Cidadão) que temos uma delegacia na estação de metrô Barra Funda, especializada em crimes que acontecem no metrô. Mas por que agente de segurança Bruna, não me informou isso no dia? Eu poderia ter feito um boletim naquele mesmo momento.

Outra coisa que só mais tarde percebi, é que ela anotou meu relato num formulário específico do metrô, mas não tive acesso a nenhuma informação desse relato (a mocinha pode ter escrito o que quiser nesse relato não acham?? Pode simplesmente ter jogado ele no lixo, enfim várias suposições), mas enfim dia 19/06 entrei no site da concessionária em questão (Este Aqui) , procurei a aba para poder falar com a ouvidoria, e vi que no formulário havia uma aba de ressarcimento, (me enchi de esperança e pensei nossa a empresa é séria e responsável, mas era apenas uma grande ilusão), expliquei o ocorrido no formulário e aguardei pela resposta.

Formulário

Também no dia 19/06 entrei em contato com o Metrô-SP pelo site e fui prontamente respondida no dia 21/06, dizendo que a responsabilidade seria da ViaQuatro.

Confira a resposta do Metrô- SP na íntegra:

 E 12 dias após esse primeiro contato com pelo formulário acima, dois contatos por e-mail direto para ouvidoria (ouvidoria@viaquatro.com.br)  e após ligar diretamente na ouvidoria cobrando ao menos um “recebemos seu contato e aguarde nossa análise”, recebi uma resposta mal educada, dizendo que mesmo eu enviando meu relato, a nota fiscal do aparelho, e o boletim de ocorrência, não garantia de imediato o ressarcimento e que todos esses dados seriam  enviados para uma segunda análise.

Confiram na íntegra a resposta 1:

Pois bem aguardei e mais de uma semana depois, recebi uma segunda resposta dizendo: Não haverá ressarcimento, a Concessionária ViaQuatro “não é responsável” pelo ocorrido! PARA TUDO, QUE EU QUERO DESCER!!! A sensação de raiva, desrespeito e falta de consideração comigo que pago todo dia R$3,00 para esta empresa tomou conta de mim.

Confiram na íntegra a resposta 2:

É gente estou falando de uma empresa privada (ViaQuatro), que tem agentes de segurança, estou falando que pago R$3,00 de tarifa essa tarifa não garante minha segurança e também não deve pagar o salário dos agentes de segurança ( já que os mesmo naquele dia 17/06 não exerceram sua função) e também estou falando que os impostos que você cidadão de São Paulo paga, que é revertido e investido no transporte público metropolitano, também não garante seu direito de ir e vir com segurança nas dependências do metrô.

Quer dizer você está dentro de um ambiente privado que têm agentes de segurança, câmeras de segurança e você não tem seu direito de ir e vir assegurado, se você precisar de respaldo desta empresa por algum motivo (depois de muita demora)a mesma irá virar para você e dizer: NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS PELA SUA SEGURANÇA!

Eu chamo isso de descaso, falta de consideração, desrespeito com o cliente/cidadão/usuário da empresa, o mérito aqui não é mais o valor do celular (porque eu trabalho e compro outro, afinal a empresa não se considera responsável pelo “furto/falta de segurança”), talvez a responsável seja eu, que cumpro meus deveres pagando uma tarifa caríssima pelo péssimo serviço que me é prestado, que pago impostos abusivos para ver numa situação como essa onde cumpro meus deveres, mas não tenho meus direitos garantidos pelo Estado, e nem pela empresa a qual pago a tarifa.

E nessa onda de manifestos, protestos e consciência por parte do povo brasileiro, deixo aqui meu alerta para vocês, que pagam tarifas caras e impostos abusivos, assim como eu e no final não tem um direto básico que é “segurança” garantido.

Segue abaixo minha reclamação no Reclame Aqui e a lista que a empresa já possui neste mesmo site.

Reclamação- Reclame Aqui:

“No dia 17/06 fui furtada na plataforma do metrô Luz de SP (ViaQuatro Amarela), recorri a ajuda de um agente de segurança para informar o delito e não encontrei nenhum na plataforma, tive que perder tempo para (pegar o meliante) subir um lance de escadas até encontrar uma agente, que nada fez para impedir o meliante apesar de informar características físicas, destino do trem, o carro, vagão e porta. Ela só ouviu e nada fez, nem se quer usou as imagens da câmera de segurança. Ela não informou que dispomos de uma delegacia específica para esse tipo de [editado pelo Reclame Aqui] na estação Barra Funda do metrô. E quando procurei meu direito a um ressarcimento, tive de esperar mais de 10 dias para obter uma resposta, nem um pouco educada dizendo que estava em análise, e depois de mais demora ouvi mais uma vez pelo e-mail mal educado da ouvidoria que NOTA FISCAL do produto em questão, que o Boletim de Ocorrência que fiz em uma delegacia no mesmo dia, e o meu relato, não poderiam ser atendidos, pois garantir minha segurança não é de responsabilidade da Concessionária em questão, mesmo quando estou nas dependências do metrô.
Então hoje alerto os cidadãos/clientes/usuários desta concessionária, que a mesma não respeita nossos direitos, apesar da alta tarifa que pagamos pelo PÉSSIMO serviço prestado, alerto que os impostos que pagamos ao transporte público de SP, não tem serventia alguma. Quando você precisar de um respaldo, vão virar pra você e dizer: "Não é nossa responsabilidade".

Lista de Reclamações

Segue também minha reclamação no Procon - SP:

Recorrei ao jurídico, para tentar reaver meu aparelho, e a imprensa para alertar um pouco mais a população de São Paulo.

Obrigada,

Ana Claudia Teixeira